Marketing online

Preguntas y respuestas para obtener resultados...

¿Por qué debemos fidelizar a nuestros clientes internos y cómo hacerlo?

Equipo de AEL

Muy buena pregunta, en Asistentes en Línea apostamos por la fidelización del cliente interno, ya que nuestro equipo humano es nuestro recurso más preciado en la empresa. ¿Cómo lograrlo?, te podemos dar algunos ejemplos sobre cómo lo hacemos en AEL. Nosotros empezamos la fidelización desde el momento del reclutamiento de nuestro personal, con un proceso transparente en donde se respeta la búsqueda del colaborador que cumpla con las aptitudes y actitudes que requiere el puesto, ya que la capacitación no reemplaza a la selección, por ejemplo: si nos equivocamos contratando para la atención al cliente a una persona intolerante, impaciente y sin vocación de servicio, así lo matriculemos en la escuela de negocios más prestigiosa del país, difícilmente podrá cubrir las expectativas de nuestros clientes. Cuando el nuevo colaborador se incorpora al equipo, son sus compañeros, no necesariamente su supervisor quienes le dan la bienvenida, esto ayuda a romper el hielo con aquellas personas con las que compartirá tantas horas y experiencias de trabajo, y son sus propios compañeros quienes lo acompañan en el proceso de inducción, explicándole la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes, nuestros valores corporativos, las actividades de recreación que realizamos, los procesos de servicio instaurados en la empresa, etc. A continuación su supervisor inmediato es quien le da a conocer sus beneficios y le esboza su línea de carrera dentro de la empresa, lo cual nos ayuda a lograr su compromiso a corto plazo y le ratifica haber tomado una buena decisión de apostar por la empresa. AEL ve la fidelización como un compromiso a largo plazo, pero que debe mantenerse vivo a lo largo del tiempo, renovarse y reinventarse continuamente, por eso fomentamos la comunicación abierta a todos los niveles de todos los colaboradores, esto nos ayuda a evaluar su rendimiento, comprobar el incremento de su productividad con el paso del tiempo y por encima de esto, su grado de satisfacción con los objetivos alcanzados a nivel de grupo e individual. Recuerda: - Tus clientes internos son quienes establecen relaciones e interactúan con los clientes externos, y que estos últimos regresarán, en muchos casos siendo menos sensibles al precio que les ofrezcas, siempre y cuando se sienten bien atendidos por sus interlocutores. - Así como convencer a un cliente externo toma su tiempo e implica una fuerte inversión en recursos, el costo de la vinculación de un cliente interno también es elevado. Y no estamos hablando sólo de costos monetarios.

leer más

Cuéntanos tu proyecto

y solicita cotización sin compromiso

Es necesario que escribas tu nombre
Hola
Al parecer hay un error con este E-mail
Nos comunicaremos a través de este E-mail
Al parecer hay un error en este mensaje



Contacto

Envíanos tus datos y entraremos en contacto inmediatamente

Contacto

Envíanos tus datos y entraremos en contacto inmediatamente

Es necesario que escribas tu nombre
Hola nos alegra saber de ti!
Perú (51)

Deprecated: mysql_connect(): The mysql extension is deprecated and will be removed in the future: use mysqli or PDO instead in /home/ael/public_html/core/cache/includes/elements/modsnippet/36.include.cache.php on line 8
Afganistán
Albania
Alemania
Angola
Antillas Holandesas
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaidjan
Bangladesh
Bielorrusia
Bélgica
Belice
Bolivia
Bosnia-Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunei
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Buthan
Camerún
Canada
Republica Checa
Chile
China
Chipre
Colombia
Congo
Corea
Croacia
Cuba
EE.UU.
Ecuador
Egipto
Emiratos Arabes
Eritrea
Eslovaca República
Eslovenia
España
Estonia
Etiopia
Filipinas
Finlandia
Francia
Gambia
Georgia
Ghana
Guatemala
Guyana
Holanda
Hungria
India
Indonesia
Inglaterra
Irak
Iran
Irlanda
Islandia
Islas Comores
Islas Fidji
Israel
Italia
Japón
Jordania
Kampuchea
Kenya
Kirguizia
Laos
Lesotho
Letonia
Libano
Libia
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas República
Marruecos
Mexico
Micronesia
Moldavia
Mongolia
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nepal
Nigeria
Nueva Zelanda
Pakistan
Panama
Paraguay
Peru
Polonia
Portugal
Rumania
Rusia
Sierra leona
Siria
Somalia
Srilanka
Suazilandia
Sudáfrica
Sudan
Suecia
Suiza
Surinam
Tadjcistan
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Togolesa República
Tunez
Turkmenistan
Turquia
Ucrania
Uganda
Uruguay
Lizbekistan
Venezuela
Vietnam
Yemen República
Yugoslavia
Zaire
Zambia
Zimbawe
Al parecer hay un error con este Email
Nos comunicaremos a través de este Email
Al parecer hay un error en este mensaje
Contacto
Google+